2019年9月，Z女士為母親X女士投保了一份超e保百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)。那時(shí)的他們，或許并未想到這份看似普通的保單，會(huì)在6年后成為家庭抵御疾病風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)實(shí)屏障。2025年8月，X女士突發(fā)劇烈頭痛，經(jīng)診斷為動(dòng)脈瘤破裂伴蛛網(wǎng)膜下腔出血，需緊急手術(shù)治療。面對(duì)高額醫(yī)療費(fèi)用，X女士家庭陷入困境。危急時(shí)刻，太平人壽威海中心支公司的理賠團(tuán)隊(duì)用他們的專(zhuān)業(yè)、高效，讓這份保險(xiǎn)承諾化作雪中送炭的溫暖。

一、主動(dòng)響應(yīng)，快速行動(dòng)——把客戶(hù)焦慮轉(zhuǎn)化為安心

在接到Z女士的報(bào)案后，太平人壽威海理賠團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，了解到客戶(hù)家庭經(jīng)濟(jì)壓力大、醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)重，團(tuán)隊(duì)迅速指派專(zhuān)人對(duì)接，代理人第一時(shí)間協(xié)助客戶(hù)整理理賠資料，并全程跟蹤案件進(jìn)展。

二、專(zhuān)業(yè)高效，足額賠付——用契約精神守護(hù)信任

太平人壽威海理賠團(tuán)隊(duì)?wèi){借專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和豐富的理賠經(jīng)驗(yàn)，快速完成資料審核，確保賠款足額、及時(shí)到賬，最終僅用數(shù)日便完成7萬(wàn)余元醫(yī)療費(fèi)用的賠付，真正緩解了客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)壓力。

三、超越理賠的溫度——錦旗背后的故事

當(dāng)理賠款到賬后，X女士多次致電表達(dá)對(duì)代理人和理賠團(tuán)隊(duì)的感謝。更令人動(dòng)容的是，他還親自將一面寫(xiě)有“理賠迅速 服務(wù)貼心”的錦旗送到了威海中心支公司。

“這筆錢(qián)不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的幫助，更讓我們感受到了保險(xiǎn)的意義——它不僅是合同上的承諾，更是危難時(shí)的依靠?！盭女士感慨道。X女士表示，未來(lái)會(huì)向親友推薦太平人壽，因?yàn)椤斑@樣的服務(wù)值得信賴(lài)”。

四、平凡崗位的不平凡價(jià)值——理賠團(tuán)隊(duì)的擔(dān)當(dāng)

此次理賠不僅是對(duì)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)補(bǔ)償，更是太平人壽威海中心支公司"以客戶(hù)為中心"服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。在中支總經(jīng)理室的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)著力構(gòu)建"咨訴立體化培訓(xùn)體系"，通過(guò)系統(tǒng)性干預(yù)從銷(xiāo)售前端入手，聚焦降本增效、提升客戶(hù)終身價(jià)值兩大目標(biāo)。該體系不僅強(qiáng)化了銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)，更建立了全流程風(fēng)控機(jī)制，旨在為客戶(hù)提供"省心、省時(shí)、省錢(qián)"的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

每一次理賠都是對(duì)客戶(hù)信任的鄭重回應(yīng)，未來(lái)，我們將繼續(xù)以專(zhuān)業(yè)筑基、以溫度賦能，打造一支專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、高價(jià)值創(chuàng)造型的精英銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，讓保險(xiǎn)真正成為守護(hù)家庭幸福的堅(jiān)實(shí)盾牌。